Pour nous permettre de survivre dans la nouvelle normalité, la résilience et l’adaptabilité sont devenues nécessaires. Alors que la pandémie suscite d’importantes perturbations dans divers secteurs dans le monde entier, les employés ont également subi des changements rapides dans leur vie personnelle et professionnelle. La mise en œuvre des politiques de distanciation sociale et de diverses réglementations liées à la situation sanitaire a rapidement modifié le lieu de travail, tant pour les employeurs que pour les employés, et il est devenu plus que jamais essentiel d’instaurer une nouvelle structure.
Dans notre engagement à veiller à donner la priorité à la santé, à la sécurité et au bien-être des employés, en particulier durant les premiers stades de la pandémie, Teleperformance a réagi rapidement pour prendre en charge les besoins de sécurité de notre personnel, tout en tenant compte des conditions uniques de travail de nos clients. Nous avons veillé à la mise en place de programmes de sécurité et d’hygiène pour les employés de chacun de nos sites à travers le monde. En outre, nous avons réalisé des bilans de santé et mis en place des politiques de désinfection des sites. Nous avons également créé des permanences téléphoniques sur la santé et la sécurité, ouvertes 24 h/24 et 7 j/7 pour nos équipes du monde entier. Nous avions deux objectifs principaux, à savoir protéger nos employés et veiller à leur sécurité d’une part, et protéger les emplois d’autre part en mettant en œuvre des solutions de télétravail pour assurer la continuité des activités pour nos clients.
Le déploiement de nos employés selon un modèle de télétravail a véritablement renforcé notre capacité d’adaptation et de résilience face à des défis imprévus. Alors que début 2020, nous avions 10 000 agents en télétravail, nous en avons désormais 200 000, soit une augmentation de 1900 % en six mois.
En tant que leader mondial de la gestion de l’expérience client, nous savons que le service et la relation avec le client sont de la plus haute importance pour nos employés et nos partenaires. Ce sont donc nos efforts soutenus en matière de santé, sécurité et bien-être de nos employés pendant la pandémie mondiale qui ont attiré l’attention de diverses organisations à l’échelle mondiale, à savoir:
- Au Portugal, Teleperformance est devenue la première entreprise de son secteur à obtenirla certification « COVID Clean » attribuée par EIC/VERYCER. Cette certification couvrait 11 sites dans le pays,démontrant l’efficacité de nos bonnes pratiques dans la lutte et la prévention du virus COVID-19.
- En Albanie, le groupe Italian Network, en partenariat avec Autenticert Certification Entity, a reconnu Teleperformance comme la première société du pays à obtenir la certification COVID-19pour la réduction du risque de contagion au travail et le respect des réglementations en vigueur pour la lutte contre la COVID-19.
- En Italie, Teleperformance a aussi obtenu une Certification de qualité COVID-19 attribuée par le Groupe Italian Network. La certification reconnaît que Teleperformance a satisfait les exigences nécessaires à la gestion de ses activités commerciales en toute sécurité pour protéger la santé de ses employés et de ses clients, conformément aux lois nationales. Teleperformance en Italie a également obtenu la Certification ISO 45001 pour son système de gestion H&S.
- L’AFNOR a certifié les sites de Teleperformance au Maroc pour sa conformité dans le cadre d’un audit selon la Charte de santé COVID-19 comprenant 52 mesures qui satisfaisaient ou dépassaient les directives du ministère de la Santé.
- En France, quatre sites de Teleperformance ont été certifiés par Bureau Veritas, attestant de la conformité aux règles sanitaires établies par le ministère français du Travail.
- Teleperformance en Colombie a obtenu la certification SAFE GUARD de Bureau Veritas, pour le respect des bonnes pratiques des protocoles de biosécurité visant à prévenir et réduire le risque de transmission de la COVID-19.
- AENOR Trust a remis à Teleperformance en Espagne une certification pour les Protocoles d’action contre la COVID-19.
- Nous adressons nos félicitations et nos remerciements à nos équipes du monde entier pour leur passion sans limite à donner de l’importance à chaque interaction et à assurer la préservation de la santé, de la sécurité et du bien-être en ces temps éprouvants.
Cliquez ici pour en savoir plus à propos de la résilience d’entreprise exceptionnelle que seule Teleperformance peut fournir. Contactez-nous dès aujourd’hui !
