Nova York, 3 de agosto de 2023 – A Teleperformance, líder mundial em serviços digitais integrados, foi honrada como o melhor programa de atendimento ao cliente para agentes remoto nas regiões das Américas, Europa, Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico pela Contact Center World, a maior associação de contact center do mundo. Esse reconhecimento consolida a empresa como líder mundial em programas de atendimento remoto ao cliente pelo segundo ano consecutivo.

A Teleperformance conquistou as principais honras em todas as regiões graças ao seu trabalho exclusivo chamado Cloud Campus. O sistema permite à empresa oferecer opções de serviços de smartshoring flexíveis e ágeis aos clientes, incluindo equipes virtuais, domésticas e internacionais para atender às diversas necessidades de suporte linguístico em todo o mundo. Todo o modelo de entrega de smartshoring da empresa foi cuidadosamente projetado para otimizar o ambiente de trabalho remoto, incluindo medidas de segurança abrangentes, recrutamento virtual e processos automatizados, todos conectados por hubs centralizados pelo Cloud Campus. Essa abordagem pioneira solidifica ainda mais a liderança da Teleperformance na vanguarda do atendimento ao cliente em escala global.

Aproximadamente metade dos 410.000 colaboradores da Teleperformance trabalham remotamente, fornecendo serviços em mais de 300 idiomas e dialetos para clientes em 170 países em nome das marcas mais respeitadas do mundo.

“Temos o prazer de ser mais uma vez reconhecidos por nosso modelo de trabalho remoto exclusivo chamado Cloud Campus, que ajuda organizações a atrair talentos e fornecer agilidade, segurança e melhor desempenho nos negócios”, disse Fabio Luis, Líder Global Cloud Campus da Teleperformance. “Por meio do Cloud Campus, temos utilizado a tecnologia para digitalizar e simplificar diversas práticas diárias de gerenciamento e tarefas administrativas relacionadas ao treinamento e suporte dos agentes de atendimento ao cliente. Além disso, essa digitalização está nos permitindo preparar o terreno para que nossos clientes possam integrar futuras tecnologias emergentes de forma mais ágil em seus modelos de atendimento ao cliente. Com essa abordagem inovadora, buscamos proporcionar uma experiência ainda mais eficiente e aprimorada tanto para nossos colaboradores como para nossos valiosos clientes.”

Teleperformance (TEP – ISIN: FR0000051807 – Reuters: TEPRF.PA - Bloomberg: TEP FP), é líder mundial em serviços digitais integrados, combinando o melhor da tecnologia com a empatia humana para oferecer atendimento aprimorado ao cliente, de forma simples, rápida e segura para as maiores marcas do mundo e seus clientes. O Grupo possui um portfólio abrangente de serviços impulsionados por IA, que engloba desde o atendimento ao cliente no front office até o back office, incluindo soluções de segurança destinadas a proteger os usuários on-line e a reputação da marca. Nossa oferta inclui uma ampla gama de serviços especializados, como cobrança, interpretação e tradução, vistos e assistência consular, bem como serviços de recrutamento. Contamos com uma equipe de mais de 410.000 profissionais inspirados e apaixonados, fluente em mais de 300 idiomas, o que nos confere uma escala global combinada com uma forte presença local. Essa combinação nos torna uma força positiva de apoio às comunidades, clientes e meio ambiente. Em 2022, a Teleperformance reportou uma receita consolidada de € 8.154 milhões (US$ 8,6 bilhões, com base em € 1 = US$ 1,05) e lucro líquido de € 645 milhões.

As ações da Teleperformance são negociadas no mercado Euronext Paris, Compartimento A, e são elegíveis para o serviço de liquidação diferida. Estão incluídos nos seguintes índices: CAC 40, STOXX 600, S&P Europe 350, MSCI Líderes Globais Standard e Euronext Tech. Na área de responsabilidade social corporativa, a Teleperformance compartilha no CAC 40 ESG desde setembro de 2022, no índice Euronext Vigeo Euro 120 desde 2015, no EURO Índice STOXX 50 ESG desde 2020, índice MSCI Europe ESG Leaders desde 2019, índice FTSE4Good desde 2018 e o índice S&P Global 1200 ESG desde 2017.

Para mais informações: www.teleperformance.com.br