São Paulo, 03 de outubro de 2023 – A Teleperformance, líder global em serviços digitais, está aderindo ao programa AI Lighthouse. Onde irá colaborar no design, desenvolvimento e implantação de novos casos de uso de IA generativa (GenAI) específicos do setor que impulsionam a produtividade e aumentam a satisfação de clientes e colaboradores em recursos de front e back office, em gerenciamento de atendimento ao cliente (CSM) e gerenciamento de serviços de TI (ITSM).

Anunciado em julho de 2023, o AI Lighthouse é um programa pioneiro para acelerar o desenvolvimento e a adoção de recursos corporativos de IA generativa. A participação da Teleperformance neste programa complementa o TP GenAI, lançado no início do ano.

“Algumas das maiores marcas do mundo estão focadas em aproveitar ferramentas de IA generativas para melhorar a eficiência e fortalecer os seus serviços”, disse o presidente e CEO da Teleperformance, Daniel Julien. “Nossa parceria com a ServiceNow aproveitará nossos insights baseados em décadas de experiência em CX digital para criar casos de uso de IA generativos atraentes e praticáveis para nossos clientes com o AI Lighthouse.”

“A IA generativa irá revelar uma nova fronteira da produtividade humana, abrindo caminho para uma era de prosperidade crescente”, afirmou Presidente e CEO da ServiceNow, Bill McDermott. "AI Lighthouse dá as boas-vindas a mentes brilhantes de todos os setores para impulsionar a inovação em IA generativa. Estamos honrados em ter a Teleperformance como parte do nosso ecossistema, sua expertise em serviços digitais ajudará a liberar o potencial das experiências em IA."

A Teleperformance traz profunda experiência em consultoria CX, GenAI, engenharia e desenvolvimento para AI Lighthouse. O foco inicial da empresa será projetar e desenvolver novos modelos GenAI para apoiar a interação dos agentes com os clientes. Como a parte mais crítica do atendimento ao cliente, a Teleperformance buscará automatizar as tarefas corretivas dos agentes, como resumo de casos, próximas etapas e gerenciamento de conhecimento dentro do programa AI Lighthouse.

Para obter mais informações sobre o portfólio de serviços baseados em IA da Teleperformance, acesse aqui.

Para obter mais informações sobre o AI Lighthouse, bem como o Now Assist, as experiências generativas de IA da própria Service Now, acesse aqui.

A Teleperformance (TEP – ISIN: FR0000051807 – Reuters: TEPRF.PA - Bloomberg: TEP FP), líder mundial em serviços empresariais digitalmente integrados, atua como uma parceira estratégica para as maiores marcas do mundo em diversos setores. Oferece um modelo de serviços de suporte One Office que combina três famílias de soluções amplas e de alto valor: gerenciamento da experiência do cliente, serviços de back office, e serviços de inteligência de processos de negócios. Essas soluções digitais de ponta a ponta garantem uma interação bem-sucedida com o cliente e processos otimizados, ancorados em uma abordagem única e abrangente de alta tecnologia e personalizados. Os mais de 410.000 colaboradores do Grupo, localizados em 91 países, suportam bilhões de conexões todos os anos em mais de 300 idiomas e mais de 170 mercados, em um compromisso compartilhado com a excelência como parte do processo “Simpler, Faster, Safer”. Essa missão é sustentada pelo uso de soluções tecnológicas confiáveis, flexíveis, inteligentes e pelo cumprimento dos mais altos padrões de segurança e qualidade do setor, baseados na excelência em Responsabilidade Social Corporativa. Em 2022, a Teleperformance reportou receita consolidada de € 8.154 milhões (US$ 8,6 bilhões, com base em € 1 = US$ 1,05) e lucro líquido de € 645 milhões.

As ações da Teleperformance são negociadas no mercado Euronext Paris, Compartimento A, e são elegíveis para o serviço de liquidação diferida. Eles estão incluídos nos seguintes índices: CAC 40, CAC Support Services, STOXX 600, S&P Europe 350 e MSCI Global Standard. Na área de responsabilidade social corporativa, as ações da Teleperformance estão incluídas no índice Euronext Vigeo Eurozone 120, no índice FTSE4Good e no índice de Responsabilidade Social Corporativa Solactive Europe (anteriormente índice Ethibel Sustainability Excellence Europe).

Para mais informações: www.teleperformance.com.br