Artificial intelligence
Teleperformance faz parceria com Kore.ai para transformar o engajamento do cliente com soluções avançadas de IA
São Paulo, 03 de junho de 2024 – A Teleperformance, líder global em serviços digitais, anunciou hoje que foi nomeada parceira Platina da Kore.ai, uma das principais empresas mundiais em IA conversacional e tecnologia de automação para empresas.
Como revendedora global e parceira de serviços gerenciados da Kore.ai, a Teleperformance, juntamente com seu braço de serviços digitais, o TP Infinity, utilizará a Plataforma de Otimização de Experiências V11.0 (Experience Optimization - XO) da Kore.ai para implementar soluções de IA conversacional que transformam o engajamento do cliente.
O TP Infinity combina inovação tecnológica com design de conversação, guiado por uma equipe de especialistas certificada pelo Conversation Design Institute. Essa abordagem garante automação avançada e diálogos significativos, centrados no cliente. Apoiada por nossos Experts em Interação, o TP Infinity auxilia os clientes a aproveitarem ao máximo a plataforma da Kore.ai, proporcionando experiências personalizadas e perfeitas que impulsionam a vantagem competitiva.
A plataforma da Kore.ai permitirá que a TP Infinity desenvolva assistentes virtuais avançados, alimentados por IA generativa e modelos de linguagem grandes (LLMs), atendendo às necessidades específicas dos clientes em diversos casos de uso relacionados à experiência do usuário.
O TP Infinity é composta por uma equipe diversificada de mais de 3000 consultores, amantes de dados, entusiastas de tecnologia, mentes criativas e gurus de operações, operando em 20 países na América do Norte, América do Sul, Europa e Ásia, todos unidos por um propósito comum: expandir os limites da Experiência do Cliente (CX).
Para saber mais sobre o TP Infinity, visite www.tpinfinity.com.
Para saber mais sobre Kore.ai, visite www.kore.ai.
SOBRE O GRUPO TELEPERFORMANCE
Teleperformance (TEP - ISIN: FR0000051807 - Reuters: TEPRF.PA - Bloomberg: TEP FP), é líder global em serviços de negócios digitais que consistentemente procura combinar o melhor da tecnologia avançada com a empatia humana para oferecer aos clientes aprimorados cuidado que é mais simples, mais rápido e mais seguro para as maiores marcas do mundo e seus clientes. O abrangente portfólio de serviços do Grupo, alimentado por IA, varia de atendimento ao cliente de front-office a funções de back-office, incluindo consultoria de operações e serviços de transformação digital de alto valor. Também oferece uma gama de serviços especializados, como coleções, interpretação e localização, serviços consulares e de vistos e serviços de terceirização de processos de recrutamento. As equipes de profissionais e consultores multilíngues, inspirados e apaixonados, espalhadas em cerca de 100 países, bem como a presença local do Grupo permite que ele seja uma força do bem no apoio às comunidades, clientes e ao meio ambiente. Em 2023, a Teleperformance registrou receita consolidada de € 8,345 milhões (US$ 9 bilhões) e lucro líquido de € 602 milhões.
As ações da Teleperformance são negociadas no mercado Euronext Paris, Compartimento A, e são elegíveis para o serviço de liquidação diferida. Eles estão incluídos nos seguintes índices: CAC 40, STOXX 600, S&P Europe 350, MSCI Global Standard e Euronext Tech Leaders. Na área de responsabilidade social corporativa, as ações da Teleperformance estão incluídas no CAC 40 ESG desde setembro de 2022, o índice Euronext Vigeo Euro 120 desde 2015, o índice MSCI Europe ESG Leaders desde 2019, o FTSE4Good desde 2018 e o índice S&P Global 1200 ESG desde 2017.
Para mais informações: www.teleperformance.com
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Contato para relações com a imprensa da Teleperformance no Brasil:
Gerente de Marketing
Mayk Lourenço