El reajuste drástico refiere a las cambiantes expectativas de los clientes, a la evolución de los sentimientos de valor y a la alteración de los estilos de vida impulsados por la pandemia de COVID-19, lo cual ha modificado la manera en que los consumidores compran o utilizan un servicio. Un ejemplo de esto se observa en el sector de la salud, donde las perspectivas y opiniones de los consumidores sobre la telemedicina o la salud virtual están experimentando un cambio gradual. Tanto los pacientes como los médicos ahora muestran una preferencia por la atención virtual en lugar de la tradicional interacción cara a cara paciente y médico, debido a razones obvias de seguridad y comodidad.
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