Tässä tekstissä jaamme Teleperformancen kanssa tärkeää tietoa chatboteista ja siitä, miten ne voivat hyödyttää yritystänne.
Mikä on chatbot?
Ymmärtääksemme chatbottien suosiota ja merkitystä yrityksille, käymme ensin läpi perusasiat: Mikä on chatbot?
Lyhyt vastaus kysymykseen on, että chatbot on tietokoneohjelma, joka on suunniteltu keskustelemaan henkilön kanssa. Useimmissa tapauksissa yritykset ovat implementoineet chatbot-ohjelmiston antaakseen asiakkaiden mahdollisuuden etsiä tietoa milloin tahansa vuorokauden aikana. On yleistä, että kuluttajille suunnatut yritykset - niin kutsutut B2C-yritykset - käyttävät bottia helpottaakseen sekä asiakkaita että asiakaspalvelua. Yhä useammat B2B-yritykset käyttävät myös chatboteja, kun sekä taloudelliset edut että asiakastyytyväisyyden edut tulevat yhä selvemmiksi.
Haluatko tietää lisää siitä, miten voimme Teleperformancella auttaa yritystänne chatbotilla? Täytä yhteydenottolomakkeemme!
Miksi chatbot?
Edellisessä kappaleessa mainitsimme, että chatbotin käyttö voi olla hyödyllistä monissa eri tarkoituksissa yritykselle. Tässä tekstissä keskitymme tarkemmin juuri näihin etuihin.
Aluksi on tärkeää huomata, että chatbotin tärkeä ominaisuus on kyky käydä monta keskustelua samanaikaisesti. Se vastaa välittömästi, eikä asiakkaiden tarvitse odottaa vuoroaan, mikä erottaa botit henkilökunnalla varustetusta asiakaspalvelusta.
Toinen tärkeä huomioitava asia on, että chatbot on kustannustehokas. Korkealaatuisen botin käyttöönotolla voi merkittävästi helpottaa asiakaspalvelua.
Tämä voi säästää rahaa ja tehdä henkilökunnalle enemmän aikaa niille asiakkaille, jotka tarvitsevat apua monimutkaisemmissa asioissa.
Chatbot eri tarkoituksiin
Chatbotit voivat olla korvaamatonta apua yrityksille eri tarkoituksiin. Tämä koskee sekä B2B- että B2C-yrityksiä sekä erikokoisia ja -toimialoja toimivia organisaatioita. Tässä olemme koonneet muutaman yleisimmistä chatbotien käyttökohteista.
Myynnin avustaminen verkossa
Chatbot voi usein vastata kysymyksiin tuotteista ja toimituksista, mikä auttaa kyseistä asiakasta lähemmäs ostoa. Tämäntyyppinen botti on osoittautunut lisäävän monien yritysten myyntiä.
Asiakaspalvelu
Yleisin chatbot-tyyppi on se, joka toimii lisänä henkilöstöllä varustetulle asiakaspalvelulle. Riippuen siitä, kuinka kehittynyt botti on, se voi auttaa erilaisissa tapauksissa, usein yksinkertaisissa asioissa. Kerromme enemmän tästä chatbot-tyypistä myöhemmin tekstissä.
Erilaisia chatbotteja
Useimmat meistä ovat kokeneet ruutuja, joissa kysytään "Kuinka voin auttaa?" ilmestyvän nurkkaan käymissämme verkkosivustoissa. Chatbotit, jotka pyytävät auttamaan meitä verkkosivuston vierailijoina, ovat yhä yleisempiä näkyjä verkossa ja eri yrityksissä. Monilla meistä on varmasti hyviä kokemuksia chatbotin kanssa keskustelemisesta. Botit, jotka auttoivat asioissa ja varmistivat, että löysimme etsimämme tiedon. Valitettavasti monilla meistä on myös huonoja kokemuksia chatboteista. Botit, jotka eivät ymmärrä asiaa ja / tai eivät pysty auttamaan tarvittavalla tavalla, vaikka se vaatisi hyvin vähän - kuten näemme yksittäistapauksessa.
Joten kuinka chatbotit voivat toimia niin eri tavoin? On tärkeää muistaa, että markkinoilla on monia erilaisia bot-ratkaisuja. Tekniikka vaihtelee huomattavasti yksinkertaisista AI-pohjaisiin palveluihin, jotka voivat auttaa monenlaisten asioiden kanssa. Ohjelmistot, jotka mullistavat koko markkinan, ja ratkaisut, joita jotkut eivät edes kutsuisi chatbotiksi.
Chatbotien luokittelu muuttuu jatkuvasti ja voi vaihdella huomattavasti sen mukaan, keneltä kysyt. Tässä on joitain yleisimmist.
Hybridinen chatbot
Tämä on erittäin arvostettu bot-tyyppi, koska se tarjoaa räätälöityä apua asiakkaalle (tai keskustelijalle). Botin AI-komponentit vastaavat niihin asioihin, joihin ne voivat vastata. Jos botti ei pysty auttamaan asiakasta halutulla tavalla, asiakaspalvelutyöntekijä astuu mukaan. Yksinkertaisemmat asiat hoidetaan siis chatbotin avulla, kun taas monimutkaisemmat asiat käsitellään ihmisen toimesta. Monet pitävät tätä tehokkaana tapana vapauttaa aikaa asiakaspalvelulle.
Chatbot sosiaalisessa mediassa
Monet yritykset käyttävät sosiaalisen median kanavia kommunikoidakseen asiakkaiden kanssa. Chatbotit, jotka on tarkoitettu erityisesti näille alustoille, ovat yhä yleisempiä. Se voi olla Facebook, Instagram, Twitter ja muita alustoja. Kuten muidenkin bot-tyyppien kanssa, myös sosiaalisen median chatbotit kehittyvät jatkuvasti ja tarjoavat parempaa apua niille, jotka sitä tarvitsevat.
Valikkopohjainen chatbot
Tämä chatbot-tyyppi on todennäköisesti tuttu monille. Tässä bot vastaa kysymyksiin valikon tai "puun" avulla, joka sisältää erilaisia vastausvaihtoehtoja. Botti esittää kysymyksen asiakkaalle eri vaihtoehtojen kanssa ja riippuen siitä, mitä henkilö valitsee, asia etenee eri haaroissa. Tämä chatbot on erityisen tehokas vastaamaan yleisiin kysymyksiin, kuten toimitusaikoihin tai palautusehtoihin. Se toimii huonommin, kun asiakkaalla on kysymyksiä laskuista ja muista asioista, jotka liittyvät suoraan hänen tai hänen tiettyyn tapaukseensa.
AI-chatbotit
Tekoäly tulee yhä yleisemmäksi osaksi ihmisten arkea, eikä asiakaspalvelu ole poikkeus. AI-pohjainen chatbot voi usein ymmärtää asiakkaan asioita syvemmällä tasolla kuin muut ratkaisut ja auttaa sen ymmärryksen perusteella. Tämä chatbot ymmärtää dialogia konseptina paremmin kuin vain asiakkaiden kysymysten sanallisella tasolla. Tämäntyyppisellä botilla on myös pääsy tietokantoihin, joista se voi hakea asiakkaan yksilöllisiä tarpeita vastaavaa tietoa laajemmin kuin muut chatbot-tyypit.
Haluatko tietää, miten Teleperformancen chatbotit voivat auttaa liiketoimintaasi?
Täytä yhteydenottolomake!