3 défis pour Nestlé Professional en Turquie :
Un meilleur suivi clients
Pour créer un parcours d'achat plus efficace et une solution plus fiable et plus performante, l'entreprise devait identifier et mieux comprendre les décideurs et les leaders d'opinion de ses canaux d’acquisition.
Un nouveau marché domestique
La société avait pour ambition dans les cinq à dix ans de développer ses canaux de vente. En effet, le segment B2B représente au niveau national près d'un million de points de consommation potentiels (hôtels, restaurants, cafés etc.)
Un SAV plus performant
Pour se démarquer de la concurrence, Nestlé Professional devait renforcer la fidélisation en identifiant chaque point de contact du parcours client et en en particulier ceux du SAV.
Découvrez le témoignage de Nestlé Professional
Dans une récente session en direct sur LinkedIn, Goktürk Akkal, Responsable de l'Expérience Client et du Commerce Électronique chez Nestlé Professional, a partagé son expérience avec près de 2 millions d'abonnés Teleperformance sur LinkedIn. Découvrez pourquoi tant de grandes marques mondiales nous ont fait confiance pour résoudre leurs problèmes commerciaux et améliorer leurs indicateurs de performance.
« Notre partenariat avec Teleperformance a renouvelé et modernisé l'engagement de notre service client, ce qui nous a permis d'atteindre une sorte de « Nirvana de la C-SAT » augmentant les scores de 7 à 9 %. »
– Goktürk Akkal, Responsable Expérience Client et eCommerce Nestlé Professional en Turquie
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« Teleperformance a été un partenaire innovant, grâce à sa flexibilité au quotidien et à sa capacité d'adaptation à notre marché stratégique ». |
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Nos résultats ont été excellents. Tout cela a été possible grâce à une implantation géographique de nos équipes plus étendue, ce qui nous a permis d’y intégrer les meilleurs talents. |
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Notre partenariat avec Teleperformance repose sur la constante innovation. |
