Teleperformance Blagnac: portraits de Mathieu et Rizlaine, collaborateurs
Le centre de contacts de Toulouse Blagnac est l’un des plus grands centres de Teleperformance implantés sur le territoire Français. Il bénéficie d’une situation géographique idéale dans une région dynamique, proche de tous les modes de transport avec entre autre l'aéroport international à proximité.
L’implication et l’expertise de ses conseillers et de ses managers ont permis au centre Teleperformance de Blagnac de se transformer et de s’adapter aux nouveaux défis du secteur. Avec les multiples évolutions des métiers de la Relation Client ces dernières années, les collaborateurs, grâce aux formations et à leur professionnalisme, développent en permanence leurs compétences afin de toujours mieux répondre aux exigences d’un marché en perpétuel mouvement.
Mais quoi de mieux que de donner la parole à ceux qui sont en première ligne ? Découvrez sans plus attendre les témoignages de Mathieu et Rizlaine, 2 de nos collaborateurs Toulousains.
Interview de Mathieu Responsable d’équipe à Blagnac
Depuis quand es-tu chez Teleperformance ?
Je travaille pour Teleperformance depuis février 2021.
En quoi consiste ton travail ?
J’étais conseillé client et depuis peu je suis devenu Responsable d’Équipe. Mon travail consiste à accompagner mes conseillers, leur transmettre les valeurs (tant personnelles que celles de TP) et mon savoir pour qu’ils montent en compétence.
Qu'est-ce qui te plait le plus dans ton métier ?
Ce que j’aime c’est l’accompagnement, l’implication, la rigueur et le développement que ce soit pour mes collaborateurs ou à titre personnel.
J’ai appris à m’imprégner de l’univers du client pour lequel je travaille ainsi que ses procédures, ce qui me permet de les transmettre à mon équipe afin de les accompagner au mieux dans leur missions et tout cela dans la bonne humeur.
Que préfères-tu ? Le télétravail ou venir sur centre ?
Les deux, en réalité il s’agit de deux ambiances bien différentes qui me conviennent. Le télétravail me permet d’être plus concentré, plus au calme, et la vie sur centre apporte un contact humain qui me manque lorsque je travaille de chez moi.
Si tu devais choisir un mot pour qualifier l'ambiance avec tes collègues sur le centre de Blagnac ?
Une atmosphère et une relation de confiance, peu importe la situation.
Quelle est, d'après toi, la qualité principale qu'il faut avoir pour exercer ce métier ?
Pour moi la principale qualité à avoir lorsque l’on est Responsable d’Équipe est la pédagogie : elle est indispensable pour accompagner sereinement les conseillers dans leur quotidien professionnel et permet de maintenir de très bonnes relations humaines dans l’équipe.
Aurais-tu une anecdote sur une situation originale que tu as vécu au téléphone et que tu pourrais partager avec nous ?
Je n’ai pas forcément d’anecdote en particulier qui me vienne, mais à la place, je vais partager un conseil : il faut toujours rester soi-même et prendre du recul sur certaines situations que l’on vit au travail, dans tous les cas, même les plus compliquées, il faut toujours les aborder et les gérer avec professionnalisme.
Rizlaine Conseillère TP Blagnac
Depuis quand es-tu chez Teleperformance ?
Je suis chez TP depuis novembre 2020, je suis conseillère pour un gestionnaire d’eau potable français.
En quoi consiste ton travail ?
Je traite des appels entrants et du back office pour des clients particuliers qui veulent s’abonner au gestionnaire, qui soiuhaitent des précisions sur leur facture d’eau ou qui déclarent un incident qui peut déclencher une intervention urgente (fuite, relevé de compteur…)
Qu'est-ce qui te plait le plus dans ton métier ?
Ce que je préfère, c’est apporter une aide aux problèmes de mes clients, trouver une solution, particulièrement pour les cas d’urgence. Mais mon rôle ne se limite pas à délivrer des informations ou à trouver des solutions, il faut aussi faire de la pédagogie (navigation sur leur compte client, explication de facture…) et ça me plait.
Que préfères-tu ? Le télétravail ou venir sur centre ?
Je préfère travailler sur centre, j’apprécie particulièrement avoir du lien social toute la journée avec mes collègues.
Si tu devais choisir un mot pour qualifier l'ambiance avec tes collègues sur le centre de Blagnac ?
Très agréable. Un esprit d’équipe qui donne envie de tout donner.
Quelle est, d'après toi, la qualité principale qu'il faut avoir pour exercer ce métier ?
L’écoute. Pour moi, c’est la base en Relation Client !
Aurais-tu une anecdote sur une situation originale que tu as vécu au téléphone et que tu pourrais partager avec nous ?
Une cliente que je contactais a eu l’heureuse surprise d’apprendre que c’est nous lui devions de l’argent alors qu’elle croyait nous en devoir. Elle a passé tout l’appel à me remercier de cette bonne nouvelle. J’étais contente que mon travail lui apporte du sourire et, je dois avouer que cela m’en a apporté aussi 😊