Le centre de contacts de Bordeaux est l’un des plus vieux centres de Teleperformance implantés sur le territoire Français. Il bénéficie d’une situation géographique idéale dans une région dynamique, proche de tous les modes de transport. Situé dans le hub métropolitain de Bordeaux, il est desservi par les transports en commun et par le tramway tout proche. Teleperformance Bordeaux n’est qu’à deux heures vingt de Paris en TGV et à seulement vingt minutes de l’aéroport Bordeaux-Mérignac
L’implication et l’expertise de ses conseillers et de ses managers ont permis au centre Teleperformance de Bordeaux de se transformer et de s’adapter aux nouveaux défis du secteur. Avec les multiples évolutions des métiers de la Relation Client ces dernières années, les collaborateurs, grâce aux formations et à leur professionnalisme, développent en permanence leurs compétences afin de toujours mieux répondre aux exigences d’un marché en perpétuel mouvement.
Mais quoi de mieux que de donner la parole à ceux qui sont en première ligne ? Découvrez sans plus attendre les témoignages de Jordane et Chloé, 2 de nos nouveaux collaborateurs Bordelais.
Interview Chloé CC TP Bordeaux
Depuis quand es-tu chez Teleperformance ?
J’ai commencé chez Teleperformance le 05 Novembre 2020 en tant que Conseillère Client pour une filiale d'Assurance de Personnes d’un très grand groupe.
En quoi consiste ton travail ?
Je me situe sur le plateau « épargne », mon travail consiste à prendre des appels entrants/sortants concernant l’assurance vie de nos clients pour échanger autour de leur potentiel rendement (gestion déléguée). Nous les accompagnons tout au long de leurs démarches afin qu’ils puissent faire fructifier leur capital.
Qu'est-ce qui te plait le plus dans ton métier ?
La partie qui me motive et me plait le plus est le contact avec les clients. J’aime trouver les solutions parfaites pour que le client n’ait aucune démarche à engager après notre échange.
Que préfères-tu? Le télétravail ou venir sur centre ?
Je préfère travailler à mon domicile, je suis plus productive dans mes tâches et plus concentrée.
Si tu devais choisir un mot pour qualifier l'ambiance avec tes collègues sur le centre de Bordeaux ?
Excellente ambiance, qui donne envie de venir travailler tous les jours.
Quelle est, d'après toi, la qualité principale qu'il faut avoir pour exercer ce métier ?
Pour pouvoir exercer ce métier, il faut aimer la Relation Client.
Aurais tu une anecdote sur une situation originale que tu as vécu au téléphone et que tu pourrais partager avec nous ?
Un jour lors d’un appel sortant, j’ai contacté une dame qui n’était pas au courant qu’elle avait une assurance vie.
Très émue et surprise de cette nouvelle, elle s’est mise à pleurer de joie car, à ce moment-là, elle avait beaucoup de difficultés financières.
Cette communication m’aura énormément marquée car, grâce à un simple appel dans le cadre de mon activité, j’ai apporté une information qui a rendu heureuse cette cliente : ça fait partie des beaux moments que la Relation Client apporte régulièrement.
Interview de Jordane
Bonjour Jordane, depuis quand travailles-tu chez Teleperformance France ?
Je travaille chez TP Bordeaux depuis février 2018
En quoi consiste ton travail ?
Aujourd’hui je suis AFQ : Animatrice de la formation et de la qualité sur le centre de TP Bordeaux.
Je suis en charge des formations métier et de la formation de produits de mes activités auprès des équipes. Je transmets également des informations liées à la qualité.
Qu'est-ce qui te plait le plus dans ton métier ?
J’apprécie particulièrement l’interaction avec les conseillers, j’aime les aider à monter en compétence et je trouve ma satisfaction dans le fait de les voir évoluer.
Les échanges avec les clients partenaires sont également très enrichissants et me plaisent beaucoup.
Enfin, le fait de se remettre constamment en question pour savoir comment modifier au mieux des documents ou process est stimulant au quotidien : j’aime travailler dans une logique d’amélioration continue.
Que préfères-tu : le télétravail ou venir sur centre ?
J’aime bien alterner les 2. En effet, pour les tâches « administratives » le télétravail est plus agréable, mais sur centre ça vit, il y a du monde, c’est toute une ambiance qui me plait beaucoup.
Si tu devais choisir un mot pour qualifier l'ambiance avec tes collègues sur le centre de Bordeaux ?
Un mot pour qualifier l’ambiance de TP Bordeaux ? Je dirais « Positive ».
Quelle est, d'après toi, la qualité principale qu'il faut avoir pour exercer ce métier ?
La patience 😊