Teleperformance démarre l’année 2020 dans un contexte très favorable. Numéro 1 de l’expérience client, le groupe affiche de très bons résultats financiers et conforte son approche de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) d’excellence avec plusieurs distinctions : la certification « 2019 Kincentric Best Employers » pour le Maroc et la Tunisie, le prix “Best Place To Work” en Tunisie, au Maroc et à Madagascar en 2020, et le palmarès des meilleurs employeurs du magazine Capital (février 2020). Teleperformance se voit ainsi récompensé pour sa politique sociétale, son leadership performant, l’agilité de son organisation, l’attention portée à ses talents et l’engagement de ses collaborateurs. Ainsi, près de 80% des salariés de Teleperformance sur le marché francophone évoluent un environnement social reconnu par des organismes tiers.
Fort de sa stratégie “High Tech - High Touch”, le groupe affiche des records de croissance, de profitabilité et de création d’emplois. Avec un chiffre d’affaires de 5 355 millions d’euros, soit 6 milliards de dollars US* (+20,6% de CA entre 2018 et 2019), Teleperfomance consolide ainsi son leadership mondial dans la gestion omnicanale de l’expérience client externalisée en intégrant les solutions digitales.
L'intégration de la technologie et de l'intelligence artificielle ont permis d’améliorer la performance des équipes, en mettant l'accent sur l'aspect humain. Dans sa démarche High Tech - High Touch, la stratégie de Teleperformance est d’allier technologie et humain. Elle garantit ainsi le lien émotionnel participant au succès des stratégies d’optimisation de la satisfaction client.
Teleperformance meilleur employeur
Le groupe, qui entend être un employeur de qualité dans son secteur d'activité, propose à ses collaborateurs des programmes spécifiques axés sur l’implication, le bien-être, la diversité, la formation et le développement, ainsi que la santé et la sécurité.
Pour Daniel Julien, président-directeur général du groupe Teleperformance : « Nos collaborateurs représentent de loin notre atout le plus précieux. La création d’un environnement de travail stimulant et enrichissant permet à chacun de s’épanouir et fait partie de notre ADN ».
Teleperformance entend bien sûr poursuivre dans cette voie en 2020 et s’attache à poursuivre cette œuvre de croissance et de partenariats enrichis avec ses clients.
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