Пандемия коронавируса вынудила бизнес перейти в виртуальное пространство. Это коснулось и тех индустрий, которые медленнее других адаптируются к тотальной цифровизации, как, например, система образования. Школы и университеты по всему миру впервые в своей истории перешли на дистанционное обучение. Чтобы обеспечить непрерывность бизнеса, компании в разных индустриях также впервые попробовали для себя новые модели работы.

Когда торговля и другие бизнес-процессы переходят в онлайн, клиентский сервис может стать единственным связующим звеном между компаниями и потребителями. Возрастает не только экономическая, но и социальная значимость контакт-центров.

Во времена социально-экономической турбулентности компаниям нужен партнер, который поможет правильно взаимодействовать с клиентами и избежать остановок рабочих процессов. Базовые меры кризисного реагирования со стороны партнера обязательно должны включать:

Частичный или полный перевод операторов на удаленную работу. Пандемия — не единственное возможное бедствие, которое делает офисную работу невозможной (или затруднительной). К аналогичным последствиям могут привести и природные катаклизмы, и другие непредвиденные обстоятельства. Можно избежать сбоев, если хотя бы часть операторов контактного центра работает удаленно. Кроме того, это расширяет возможности рекрутинга за пределы конкретного города и даже страны.

Проактивное информирование и взаимодействие. При чрезвычайной ситуации важно поддерживать постоянное информирование партнера о текущей ситуации, предлагать соответствующие меры для обеспечения непрерывности бизнеса и защиты сотрудников, делиться лучшими практиками.

Здоровье и безопасность как приоритет. Надежный партнер стремится обеспечить безопасные условия труда для сотрудников и внедряет профилактические меры. Кроме того, он легко разворачивает систему информационной безопасности в любой среде, чтобы гарантировать конфиденциальность персональных данных.

Здравоохранение, государственное управление, банковский сектор, коммунальные услуги, ретейл — компании в этих индустриях критически важны во время кризиса. И если эпидемия COVID-19 и преподнесла позитивный урок, то он заключается именно в этом: в цифровую эпоху возможно обеспечить непрерывность бизнеса даже в чрезвычайных ситуациях.

Узнайте, как Teleperformance помогает компаниям из разных индустрий обеспечить непрерывность бизнес-процессов во время чрезвычайных ситуаций или при непредвиденных пиковых нагрузках на контактный центр, в нашей новой White Paper.