Как облачные технологии сделают работу контактного центра эффективнее?

Пандемия коронавируса затронула все индустрии. Пока нельзя сказать, насколько серьезными будут ее последствия, поэтому для бизнеса особенно важно обеспечить гибкость и непрерывность процессов, оптимизировать ресурсы. Внедрение удаленной модели становится не только необходимостью, но и стратегическим преимуществом. Контактный центр, который сочетает офисных и удаленных сотрудников, гарантирует непрерывность рабочих процессов. Но для надежного функционирования в новых условиях нужно освоить облачные технологии, пройти цифровую трансформацию.

Облако — это набор технологий, которые позволяют использовать удаленные системы, где бы вы ни находились. Обслуживающие ваш сервис компьютеры могут храниться в дата-центре даже в другой стране. В облаке можно не только хранить фото и документы, но и создавать базы данных, приложения, а также IT-инфраструктуру компании.

Облачные технологии обеспечат компаниям ряд преимуществ. Расширятся возможности рекрутинга — потенциальные операторы могут работать даже из отдаленных регионов. Компаниям больше не придется привязываться к одной локации при найме сотрудников.

Облачный контакт-центр также повысит гибкость и устойчивость бизнеса. Разветвленную сеть операторов проще масштабировать в зависимости от изменения спроса, сезонных пиков и других внешних обстоятельств — как прогнозируемых, так и непредвиденных.

Кроме того, облачные технологии это не только удобно, но и безопасно. Перевод физического сервера на облако обеспечит резервное копирование данных, защиту от перебоев оборудования и перепадов электричества. Если по какой-либо причине работа офисного контакт-центра приостановится, то его всегда могут подменить удаленные операторы.

Teleperformance уже освоил облачные технологии, создав Teleperformance Cloud Campus (Облачный кампус), — это единая виртуальная среда для работы и вовлечения десятков тысяч сотрудников со всего мира. Первый Кампус был открыт в декабре 2019 года.

Использование облачных технологий не отменяет актуальности традиционных офисных контакт-центров, но является важным шагом на пути к адаптации к новой норме работы.

Используете ли вы облачные технологии в своих рабочих процессах? Давайте обсудим!

Фото автора Andrea Piacquadio: Pexels