Как корпоративная социальная ответственность влияет на результаты бизнеса?
В стратегии Teleperformance корпоративная социальная ответственность занимает особое место. Мы развиваем у сотрудников культуру помощи не только клиентам, но и локальным сообществам. Мы верим в простое решение для достижения наших целей: счастливые сотрудники создают счастливых потребителей, что, в свою очередь, положительно влияет на наших клиентов.
Наш уникальный фокус на людей – это часть ДНК Teleperformance. В 2006 году мы запустили внутреннюю инициативу «Гражданин мира», а через два года дополнили ее программой «Гражданин планеты». Эти программы направлены на помощь нуждающимся и защиту окружающей среды соответственно.
Наши сотрудники охотно помогают нуждающимся — детям, старикам и тем, кто попал в сложную жизненную ситуацию, а также стремятся сократить свое негативное влияние на окружающую среду. Это достигается благодаря внутренней системе коммуникации и высокой вовлеченности менеджмента. На глобальном уровне мы взяли на себя обязательство сделать мир лучше. Мы подписали Глобальный договор Организации Объединенных Наций и разработали кодексы и политику в соответствии с ее десятью принципами.
Мы регулярно мотивируем своих сотрудников на участие и самостоятельное проведение благотворительных акций для локальных сообществ. Например, в канун новогодних праздников сотрудники каждого города Teleperformance в России собрали и отвезли подарки в специализированные учреждения: В Москве – пациентам хосписов, во Владимире – пациентам психоневрологического интерната, в Тольятти – жителям пансионата ветеранов труда, в Волгограде – жителям дома престарелых и инвалидов, в Казани – пациентам психоневрологического диспансера.
В течение года неравнодушные сотрудники собирают деньги на лечение тяжелобольных людей, организовывают праздники в детских домах, больницах и хосписах, сажают деревья и участвуют в городских субботниках.
Мы верим, что инвестиции в корпоративную социальную ответственность не только укрепляют нашу культуру, но и положительно влияют на результаты бизнеса.
Почему корпоративная социальная ответственность важна для бизнеса?
Организация или участие в благотворительных инициативах уже стали своеобразным «хорошим тоном». Однако важно, чтобы не только сами компании выделяли средства или оказывали помощь, но и вовлекали своих сотрудников.
Участие в благотворительных мероприятиях – одна из форм мотивации, в том числе и в контактном центре. Это позволяет операторам почувствовать свою сопричастность к общему делу, которое, к тому же, несет непосредственную пользу обществу.
Такие инициативы объединяют коллектив во имя глобальных целей и помогаю людям быть внимательнее друг к другу. Они способствуют повышению уровня эмпатии операторов контактного центра в общении с потребителями. Это, в свою очередь, позитивно влияет на способность слушать и слышать клиентов, ставить себя на их место и с уважением относиться к их проблемам.
Корпоративная социальная ответственность также помогает в привлечении новых клиентов и повышении лояльности существующих. По данным Nielsen, 67% потребителей в России готовы платить больше за продукцию компаний, которые ответственно относятся к обществу и окружающей среде.
Каково ваше мнение? Влияет ли корпоративная социальная ответственность на работу сотрудников и результаты бизнеса?