Chères actionnaires, chers actionnaires,

L’actualité du groupe Teleperformance a été particulièrement riche ces derniers mois dans un environnement plein de défis : une situation économique fragilisée par la crise bancaire aux États-Unis, l’actualité sur l’outil conversationnel ChatGPT et son potentiel impact sur nos métiers, les besoins croissants de protection des citoyens sur les réseaux sociaux traités par les services de modération de contenu, et la consolidation du secteur qui se poursuit. Teleperformance continue de démontrer la solidité de son modèle de croissance rentable, sa capacité d’innovation et la force de sa stratégie de développement TP Cube.

Nous avons publié le 25 avril dernier un chiffre d’affaires au premier trimestre 2023 solide dans la continuité de l’année 2022 : hausse de l’activité de près de + 9 % à données comparables* augurant d’une nouvelle année de croissance et de progression des marges. Les nouveaux objectifs annuels en témoignent : croissance organique récurrente soutenue comprise entre + 8 et + 10 % - malgré l’impact défavorable sur la croissance de délais plus longs dans la signature de contrats importants aux États-Unis et du développement des activités offshore - et progression des marges de 50 points de base pour atteindre 16 %.

Le 26 avril dernier, Teleperformance annonçait son projet d’acquisition de la société Majorel pour un montant de trois milliards d’euros. Alors qu’elle s'inscrit dans la stratégie TP Cube, l'acquisition de Majorel est à la fois opportuniste et offensive. Majorel est une entreprise de grande qualité, solide, rentable et principalement positionnée sur les clients et les marchés européens avec un excellent profil de croissance. La société est performante sur les troisième et quatrième marchés externalisés sur nos métiers (Allemagne et France) où Teleperformance est relativement moins présent, ainsi qu’en Asie et en Afrique, marchés à fort potentiel. L'acquisition de Majorel est relutive pour les actionnaires de Teleperformance dès la première année. Elle générera 100 à 150 millions d'euros de synergies de coûts et d'importantes synergies de revenus au niveau mondial.

Les entreprises de services aux entreprises dynamiques comme Teleperformance créent de la valeur grâce aux avancées technologiques. Au cours des 10 dernières années, l'intégration des robots, de la Robotic Process Automation (RPA) et de l'intelligence artificielle (IA) a directement contribué à la croissance soutenue du groupe et à l'amélioration de sa rentabilité. La technologie GPT nous aidera à augmenter encore la productivité, à améliorer la qualité de nos solutions et à améliorer la satisfaction de nos employés et de nos clients. Comme les technologies précédentes, nous pensons que GPT ouvrira de nouvelles opportunités à Teleperformance. En fait, nos équipes spécialisées dans l’IA utilisent déjà cette technologie pour progresser dans notre démarche Deliver Better and Sell More**.

Notre développement est pérenne et repose sur le déploiement des meilleures pratiques ESG. À ce titre, Teleperformance a signé un partenariat mondial avec la fédération syndicale internationale UNI Global Union pour promouvoir le dialogue social ainsi que la liberté syndicale sur l’ensemble de nos implantations. Ces engagements ont été renouvelés à l’occasion de la première convention mondiale entre UNI Global Union et Teleperformance à Bucarest en mars dernier, et se sont récemment concrétisés par la signature d’un accord avec le syndicat Utraclaro en Colombie.

Au nom de toutes les équipes de Teleperformance, nous vous remercions, chères actionnaires, chers actionnaires, de votre soutien et de votre confiance, exprimés notamment par vos votes à notre assemblée générale qui s’est tenue le 13 avril dernier. Ils sont aussi clefs pour nous aider à traverser la période actuelle de forte volatilité des marchés financiers. En communiquant mieux et plus et en apprenant de nos erreurs tout en capitalisant sur nos succès, nous sommes convaincus que prochainement notre valorisation en Bourse reflètera bien davantage notre modèle d’affaires créateur de valeur demeuré intact.

Daniel Julien, président-directeur général