TP Sentiment

Çalışanlarınızın günlük modunu

takip edin ve iş tatminlerini artırın!

Teleperformance’ta, etkileşim uzmanlarımız her gün milyonlarca kişinin yaşamına dokunuyorlar. Biliyoruz ki mutluluk bulaşıcıdır ve her şey bir gülümsemeyle başlar. TP Sentiment çalışanlar için bu amaçla geliştirilmiş, günlük modlarını anlık ve anonim olarak girebildikleri bir online araçtır.

GMT Illustration Our Solutions March 2020 05

Şirketlerin çalışanlarının ruh halini takip etmeye neden ihtiyacı var?

Çalışanlar, müşterilerle hayatlarının farklı anlarında temas halinde oluyor ve çalışanların ruh halleri etkileşim öncesi, sırası ve sonrasında birçok farklı faktörden dolayı etkileniyor.

Gerek sağladıkları hizmetle ilgili olsun, gerek kişisel durumları, ya da sadece zamanlama çalışanların ruh hallerini etkileyebiliyor. Çalışanlarımızın ruh hallerini takip edebilmek ve onlarla ilgilenmek iş tatminleri ve sağladıkları hizmet kalitesini doğrudan etkilemektedir.

Bu sebeple çalışanlarımızın nabzını tutmak ve işlerini yaparken nasıl hissettikleri kritik bir etkiye sahiptir.

GMT Illustration High Tech High Touch March 2020 05
GMT Illustration Life@TP March 2021 17

TP Sentiment müşteri tatminine nasıl yardımcı olur?

Teleperformance’ta, etkileşim uzmanlarımız her gün milyonlarca kişinin yaşamına temas ediyorlar.

Biliyoruz ki mutluluk bulaşıcıdır ve her şey bir gülümsemeyle başlar.

TP Sentiment çalışanlar için bu amaçla geliştirilmiş, günlük modlarını anlık ve anonim olarak girebildikleri bir online araçtır.

TP Sentiment’in Özellikleri ve Fonksiyonları

Group 1 (1)

Anlık mod paylaşımı

Vector (2)

Çıktlarla bağdaştırılan çalışan tatmin oranları

Group (2)

Anonim geribildirim verebilme

GMT Icons Vector October 2021 16 1

Çalışan segment kırılımlarıyla detaylı raporlama ve analiz

GMT Illustration Life@TP March 2021 16 1

TP Sentiment ile mod takibini alt segmentlere bölerek aşağıdaki faktörlere ne kadar bağlı olduğunu anlıyoruz:

  • Haftanın günleri
  • Lokasyon
  • Çalışanın cinsiyeti
  • Çalışanın nesli
  • Çalışanın kıdemi
  • Mod kırılımı
  • Tarihsel trendler


Ve iş/görev tipi, KPI’lar gibi daha fazla faktörler.

Dünyanın lider müşteri ve deneyim yönetimi dış kaynak hizmet sağlayıcısı

Teleperformance ile 

müşteri memnuniyetinizi artırmanız, satış hacminizi büyütmeniz

ve iş sürekliliği risklerinizi minimize etmeniz mümkün!

 

Teleperformance tarafından müşteri deneyimi öngörüleri ve trendleri, analist raporları, makaleler, başarı hikayeleri, hizmet ve ürünler hakkında bilgilendirilmeyi kabul ediyorum. TP bilgilerinizi asla üçüncü kişiler ve kurumlar ile paylaşmaz ya da satmaz. TP’nin gizlilik politikalarını buradan inceleyebilir ve iletişim tercihlerinizi yönetebilirsiniz.